REKLAMACE A VRÁCENÍ ZBOŽÍ
1. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění u digitálního obsahu zakoupeného v e-shopu thecotchi.cz.
Prodávající:
Tomáš Kočař
A. Randýskové 2573
760 01 Zlín
Česká republika
IČ: 21938342
E-mail: info@thecotchi.cz
Telefon: +420 776 053 391
2. Předmět reklamace
Reklamaci lze uplatnit výhradně na digitální obsah – elektronické kuchařky, pokud:
- digitální obsah nelze stáhnout nebo otevřít,
- je neúplný nebo technicky nefunkční,
- neodpovídá popisu uvedenému na webu.
Reklamace se nevztahuje na:
- nespokojenost s obsahem (chuť, styl receptů apod.),
- chyby způsobené nekompatibilním zařízením nebo softwarem kupujícího,
- ztrátu digitálního obsahu po jeho stažení ze strany kupujícího.
3. Uplatnění reklamace
Reklamaci může kupující uplatnit elektronicky, a to zasláním e-mailu na adresu:
V reklamaci je nutné uvést:
- jméno a příjmení kupujícího,
- e-mail použitý při objednávce,
- název reklamovaného digitálního produktu,
- popis problému.
4. Vyřízení reklamace
- Prodávající potvrdí přijetí reklamace bez zbytečného odkladu.
- Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
- V případě oprávněné reklamace prodávající:
- zajistí nápravu (např. nový funkční soubor), nebo
- poskytne přiměřenou slevu, nebo
- vrátí kupní cenu.
Způsob vyřízení reklamace určuje prodávající s ohledem na povahu vady.
5. Vrácení peněz
V případě uznané reklamace bude částka vrácena stejným způsobem, jakým byla platba provedena, pokud se strany nedohodnou jinak.
6. Odstoupení od smlouvy
Kupující bere na vědomí, že u digitálního obsahu dodaného online není možné odstoupit od smlouvy do 14 dnů, pokud byl obsah dodán s jeho výslovným souhlasem a byl informován o ztrátě tohoto práva.
Toto nemá vliv na právo uplatnit reklamaci v případě vady.
7. Závěrečná ustanovení
Právní vztahy se řídí právním řádem České republiky.
Tento reklamační řád je platný a účinný od 11. 1. 2026.
Prodávající si vyhrazuje právo tento reklamační řád měnit.